[leydyzapata03]

Buenos días , quisiera saber si puedo cambiar el usuario designado para trabajar una tarea luego de que el caso se ha creado; es decir:

Se ha creado un caso para una persona(esta asignación es basado en un valor) pero ya no necesitamos que sea a esa persona si no a otra. Desde la base de datos podría modificar el usuario para esta tarea y que la tarea se encamine a ella?
Por ejemplo en la tabla APP_CACHE_VIEW, no se cual sea la adecuada para cambiarlo.
Quisiera saber si si es posible o se debe cerrar el caso y volverlo a crear para la persona indicada?

Quedo atenta, saludos.

[amosbatto]

Si el otro usuario esta en la lista de los asignados o los asignados Ad hoc de la tarea, un usuario con PM_REASSIGNCASE en su rol puede abrir el caso y ir al menu Action > Reassign para reassignar la tarear.

Tambien puedes usar Cases::reassignCase() en un trigger.

Es posible cambiar el usuario en la base de datos, pero no es recomendado porque tienes que cambiarlo en APP_DELEGATION y APP_CACHE_VIEW, y hay otras tablas que pueden hacer referencias al usuario.