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Caso Perdido - Case Lost - Caso no se puede asignar

Posted: Thu Jul 05, 2018 4:46 pm
by vcaceres
Buenas Tardes Comunidad,

Por favor me pueden ayudar con el siguiente error.

se presento al momentop que el usuario paso el caso hacia la siguiente etapa, me indica que no suscito ningun inconveniente. sin mebargo al buscar el caso el mismo no aparece mediante busqueda avanzada ni en la bandeaja del usuario.
por ravor como puedo hacer para recuperar el caso
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1.png (36.24 KiB) Viewed 1488 times
ahi pueden observar que tiene una linea con error

Y en elementos enviados indica que se encuentra en usuario sin asignar
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2.png (55.82 KiB) Viewed 1488 times
he buscado en la bnadeja de sin asginar pero no los encuentro inclusvie modifique la tabla application cambiando de usuario y la app_cache_view.

Por favor alguna idea .

Gracias

Re: Caso Perdido - Case Lost - Caso no se puede asignar

Posted: Thu Jul 05, 2018 8:30 pm
by amosbatto
Puedes recrear el APP_CACHE_VIEW en Admin > Case List Cache Builder y haces clic en Build Cache.

Si no solucciona el problema, busca en el la tabla APP_DELEGATION y verifica que haya la ID de una tarea en TAS_UID en la última fila del caso (que contiene el número de DEL_INDEX más alto). Puedes insertarlo si no existe.

Si todavia no solucciona el problema, borra la última fila del caso en APP_DELEGATION y cambia el DEL_THREAD_STATUS de 'CLOSED' a 'OPEN' en la fila anterior del caso.