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No se muestra el STATUS para los ticket creados
Posted: Wed May 30, 2018 5:25 pm
by milagrosmaria16
Chicos buenas tardes,
Tengo una duda, hasta ayer no he tenido ningún problema con el estado de cada ticket pero el día de hoy hemos visualizado que este ya no se ve, se muestra en blanco como en la imagen.
Esta columna es muy importante para mi, ya que puedo hacer un seguimiento a los casos dependiendo el estado, espero me puedan ayudar para poder recuperarlo.
Muchísimas gracias!!!!
Re: No se muestra el STATUS para los ticket creados
Posted: Wed May 30, 2018 6:01 pm
by milagrosmaria16
Buenas tardes,
Acabo de comparar testing con producción a través del "inspeccionar código".
Y encontré lo siguiente:
-PRODUCCIÓN
<div class="x-grid3-cell-inner x-grid3-col-10" unselectable="on" ext:qtip="" style=" white-space: normal; "> </div> ==$0
-TESTING
<div class="x-grid3-cell-inner x-grid3-col-10" unselectable="on" ext:qtip="Completed" style=" white-space: normal; ">Completed</div> ==$0
A producción le está llegando "vacío", espero me puedan apoyar, muchas gracias!!
Re: No se muestra el STATUS para los ticket creados
Posted: Wed May 30, 2018 8:15 pm
by amosbatto
¿Qué versión de PM tienes? Instalación manual o Bitnami?
Puedes regenerar la lista de casos en Admin > Case List Cache Builder y hacer clic en "Build Cache".
Re: No se muestra el STATUS para los ticket creados
Posted: Thu May 31, 2018 10:45 am
by milagrosmaria16
Buen día,
Gracias por tu respuesta, la versión es 3.0 y tengo una instalación Bitnami.
Ya hice lo que mencionas, el "Cases List Cache Builder" y "Clear cache" inclusive pero sigue sin funcionar, espero me puedas apoyar.
Muchas gracias!
Re: No se muestra el STATUS para los ticket creados
Posted: Tue Jun 05, 2018 1:33 am
by amosbatto
No puedo reproducir el problema in PM 3.1.3 Community Bitnami instalado en Debian 8.4. ¿Qué versión de PM y qué versión de PHP y qué sistema operativo?
¿Estas en la lista de
Home > Inbox? (No puedo ver la imagen en el primer post.)
Si haces este query en la base de datos, puedes chequear si hay un estatus del caso:
Code: Select allSELECT * FROM wf_workflow.APP_CACHE_VIEW WHERE APP_NUMBER=43;
Cambiando wf_workflow a tu base de datos y 43 a tu número del caso.
Re: No se muestra el STATUS para los ticket creados
Posted: Thu Jun 07, 2018 6:40 pm
by milagrosmaria16
Las versiones que estoy utilizando son: PM 3.0 y PHP 5.4.16
No, está en HOME > PARTICIPATED
Se ve de la siguiente forma:
Corrí el query y me muestra el estado y demás data sin problemas.
Espero me puedas apoyar.
Gracias!!!